Widerruf & Erstattung

🇩🇪 Deutsch

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung – zum Beispiel per E-Mail an congtymem@gmail.com oder telefonisch unter +84 849 709 526. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Vorzeitiges Erlöschen: Bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt haben (§ 356 Abs. 5 BGB). Bis zur Freischaltung Ihres Zugangs bleibt das Widerrufsrecht in jedem Fall bestehen.

2. Gewerbliche Kunden

Unser Angebot richtet sich überwiegend an gewerbliche Kunden. Für sie besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Stattdessen gilt:

• Monatliche Softwaregebühr: Kündigung mit 14 Tagen Frist zum Ende der laufenden Laufzeit (siehe § 5 AGB). Bereits begonnene Monate werden nicht anteilig erstattet.
• Einmalige Einrichtungsgebühr: Solange die Einrichtung noch nicht begonnen hat, erstatten wir sie vollständig. Nach Beginn rechnen wir den bereits erbrachten Aufwand ab und erstatten den Rest.
• Nicht erbrachte Leistung: Wurde gezahlt, der Zugang aber nicht freigeschaltet, erstatten wir den vollen Betrag.

3. Ablauf der Erstattung

Erstattungen erfolgen über denselben Zahlungsweg, über den Sie bezahlt haben. Bei Zahlung über VNPAY wird der Betrag in vietnamesischen Dong (VND) auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Karte zurückgebucht – in der Höhe des tatsächlich belasteten VND-Betrags. Kursschwankungen zwischen Zahlung und Erstattung gehen nicht zu unseren Lasten; zusätzliche Entgelte Ihrer Bank erstatten wir nicht.

Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihres Antrags. Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt je nach Bank in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen.

4. So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie eine E-Mail an congtymem@gmail.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestell-/Transaktionsnummer (Format VK…, steht auf der Zahlungsbestätigung)
• Datum und Betrag der Zahlung
• Grund des Widerrufs bzw. der Stornierung (bei Verbrauchern nicht erforderlich)

Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen.

🇻🇳 Tiếng Việt

1. Quyền hủy dành cho người tiêu dùng

Người tiêu dùng theo § 13 Bộ luật Dân sự Đức (BGB) có quyền hủy hợp đồng trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do. Thời hạn tính từ ngày giao kết hợp đồng.

Để thực hiện quyền hủy, bạn chỉ cần gửi thông báo rõ ràng – qua email congtymem@gmail.com hoặc gọi +84 849 709 526. Chỉ cần gửi trước khi hết hạn là hợp lệ.

Trường hợp mất quyền hủy sớm: Với nội dung số và dịch vụ, quyền hủy chấm dứt khi chúng tôi đã bắt đầu thực hiện sau khi bạn đồng ý rõ ràng và xác nhận đã biết việc mất quyền hủy (§ 356 khoản 5 BGB). Trước khi tài khoản của bạn được kích hoạt, quyền hủy luôn còn hiệu lực.

2. Khách hàng kinh doanh

Dịch vụ của chúng tôi chủ yếu dành cho khách hàng kinh doanh — đối tượng này không có quyền hủy theo luật định. Thay vào đó áp dụng:

• Phí phần mềm hằng tháng: chấm dứt với thời hạn báo trước 14 ngày trước khi hết kỳ (xem § 5 AGB). Tháng đã bắt đầu không hoàn lại theo tỷ lệ.
• Chi phí khởi tạo một lần: nếu chưa bắt đầu triển khai, chúng tôi hoàn lại toàn bộ. Nếu đã bắt đầu, chúng tôi trừ phần công việc đã thực hiện và hoàn phần còn lại.
• Dịch vụ chưa được cung cấp: đã thanh toán nhưng tài khoản chưa được kích hoạt — hoàn lại toàn bộ số tiền.

3. Quy trình hoàn tiền

Tiền hoàn được trả về đúng kênh thanh toán ban đầu. Nếu bạn thanh toán qua VNPAY, số tiền được hoàn bằng đồng Việt Nam (VND) về chính tài khoản hoặc thẻ đã dùng, đúng bằng số VND đã bị trừ. Chênh lệch tỷ giá giữa lúc thanh toán và lúc hoàn tiền không thuộc trách nhiệm của chúng tôi; các khoản phí phát sinh do ngân hàng của bạn thu cũng không được hoàn.

Chúng tôi khởi tạo lệnh hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận và xác minh yêu cầu. Tiền về tài khoản thường mất thêm 7 đến 14 ngày làm việc tùy ngân hàng.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới congtymem@gmail.com kèm:

• Mã đơn hàng / mã giao dịch (dạng VK…, có trên xác nhận thanh toán)
• Ngày và số tiền đã thanh toán
• Lý do hủy (người tiêu dùng không bắt buộc nêu lý do)

Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc.